(SSS – FAQ)

bu bölümde yani Jojobet Sıkça Sorulan Sorular en önemli sorulara ve sık sorulan sorulara ulaşabilirsiniz.

Jojobet Sıkça Sorulan Sorular

JOJOBET HESAP DOĞRULAMA

1. Neden hesap doğrulamasından geçmem gerekiyor?

Oyun/bahis sürecinde dolandırıcılığı önlemek ve oyuncunun 18 yaşından büyük olduğunu teyit etmek için Jojobet Türkiye hesap doğrulaması (hesap onayı) gereklidir. Jojobet hesabınızdan herhangi bir miktarda para çekmek isterseniz, önce hesabınızı doğrulamanız gerekir.
Tüm bu adımlar, etkinliğiniz sırasında yalnızca bir kez talep edilebilir. Elbette bu, tüm kullanıcılar için gerekli değildir ve yalnızca şüpheli etkinliği olan kullanıcılar için istenir. Ayrıca, kayıt sırasında, Jojobet sitesinin finans departmanının emri dışında, oyunu yatırmak ve bunlardan herhangi birini çekmek zorunlu değildir.

2. Jojobet hesabımı nasıl doğrularım?

Hesabınızı onaylamak için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir:
Aşağıdaki belgelerden birinin ön ve arka fotoğraflarını ve onunla özçekiminizi yükleyin:
Uluslararası pasaport
Ehliyet
Ulusal Kimliği

3. Hesabımı doğrulamak ne kadar sürer?

Doğrulama süresi her bir hesap için farklıdır. Gerekli tüm belgeleri iyi kalitede gönderdikten sonra normalde 24 saatten fazla sürmez.

Hesabın doğrulandığını nasıl bilebilirim?

Gönderdiğiniz belgelerin durumunu hesabınızda kontrol edebilirsiniz:
1) Doğrulama bölümüne gidin:
Jojobet web sitesinde: sağ üst köşedeki hesabınıza gidin, ardından Kişisel Veriler > Hesap Onayı’nı seçin.
Jojobet uygulamasında: sağ alt köşedeki hesabınıza gidin, ardından Hesap Doğrulama’yı seçin.
2) Durumlarını ve Jojobet ekibinden gelen notları görmek için yüklediğiniz belgelerin bulunduğu bölümleri kontrol edin.

5. Belgelerim onaylandı ama hala para çekemiyorum. Neden oluyor?

Buna birkaç faktör neden olabilir:
Etkin bir hoş geldin bonusunuz var.
Para yatırmak için kullandığınızdan farklı bir para çekme yöntemi kullanmaya çalışıyorsunuz.
Mevduatınızın her birinin en az %70’ini kullanmadınız.

6. Oyun hesabım zaten doğrulandı. Neden benden daha fazla belge istiyorsun?

Jojobet, müşteri ilk hesap doğrulamasını geçse bile herhangi bir zamanda doğrulama için ek belgeler talep edebilir. Bu tür ek belgeler pasaportunuzu, kimliğinizi veya ehliyetinizi, doğum belgenizi, yabancı pasaportunuzu, elektrik faturalarınızı, kart ekstrenizi vb. içerebilir. Bu belgeler e-postaya gönderilmelidir: support.my@Jojobet.com.

Jojobet Sıkça Sorulan Sorular

JOJOBET DEPOZİTESİ

Mevcut Jojobet ödeme yöntemleri nelerdir?

1. Jojobet’te Türkiye’den oyunculara banka kartları, e-cüzdanlar ve kripto para birimleri dahil olmak üzere farklı para yatırma seçenekleri sunuyoruz. Ayrıntılı listeyi hesabınızın Para Yatırma bölümünden inceleyebilirsiniz.

2. Minimum depozito miktarı nedir?

Minimum para yatırma tutarı, seçtiğiniz ödeme yöntemine bağlıdır. Aşağıdaki Sayfaya baka bilirsiniz.
Jojobet Yatırım Seçenekleri

3. Para yatırmak için bir ücret var mı?

Hayır, depozito için herhangi bir ücret yoktur.

4. Para yatırmak istiyorum ancak seçtiğim ödeme sistemi kullanılamıyor veya bir hata var. Ben ne yaparım?

Bazen teknik nedenlerle ödeme yönteminiz kullanılamayabilir. Bir süre beklemeyi deneyebilir veya başka bir ödeme sistemi kullanabilirsiniz. Uzun süre hatalarla karşılaşıyorsanız, lütfen Jojobet müşteri destek ekibiyle iletişime geçin.

5. Para yatırdım ama para Jojobet bakiyemde görünmüyor. Tutar banka hesabımdan (e-cüzdan) çekildi. Ne yapalım?

Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizden ve para yatırmak için hangi ödeme sistemini kullandığınızı belirttiğinizden emin olun. Lütfen işlemin para miktarı, saati ve tarihi ile birlikte yaptığınız ödemenin ekran görüntüsünü ekleyin.

6. Depozitonun yatırılması/iade edilmesi ne kadar sürer?

Süre, kullandığınız ödeme yöntemine bağlıdır, ancak mevcut ödeme sistemlerimizin çoğu anında para yatırma olanağı sunar. Ancak, ödemeniz başarısız olursa, gecikme 14 iş gününe kadar sürebilir: bu süre zarfında para ya Jojobet hesabınıza yatırılır ya da banka hesabınıza (e-cüzdan) iade edilir.

JOJOBET’İN ÇEKİLMESİ

1.Jojobet hesabımdan nasıl para çekerim?

Öncelikle Jojobet hesabınızın doğrulandığından emin olun. Bunu yapmak için hesabınızın Doğrulama bölümüne gidin, gerekli belgeleri yükleyin ve onay için bekleyin (genellikle 24 saat kadar sürer).
Daha fazla bilgi için Jojobet para çekme sayfasına bakın.
Jojobet Çekim Seçenekleri

2.Para çekme başvurusunda bulunmadan önce hangi verileri sağlamam gerekiyor?

Para çekme başvurusunda bulunmadan önce, bir hesap doğrulama prosedürünü tamamlamanız gerekir. Uluslararası pasaportunuzun, ehliyetinizin veya ulusal kimliğinizin fotoğraflarını/taramalarını yüklemeniz gerekecek.

3. Hesabım doğrulandı ancak para çekme işlemlerim reddediliyor. Neden öyle?

Buna birkaç faktör neden olabilir:
Teknik bir sorun var. Bir süre sonra tekrar deneyin veya para çekmek için farklı bir ödeme yöntemi deneyin.
Etkin bir hoş geldin bonusunuz var. Para çekebilmek için tüm bonus şartlarını ve koşullarını yerine getirmeniz gerekir.
Mevduatınızın her birinin en az %70’ini kullanmadınız. Kumarhane oyunları oynayarak veya spor bahisleri yaparak yapın.

4. Para çekme talebinde bulundum ancak uzun süredir “Beklemede” durumunda. Ben ne yaparım?

Para çekmek söz konusu olduğunda, bazı Jojobet ödeme yöntemleri diğerlerinden daha uzun sürer. Aynı zamanda banka havalesi için sistemi aynı anda kaç kişinin kullandığına da bağlıdır.
Jojobet daha hızlı yapamaz. Örneğin, kripto para birimlerinde (Bitcoin, Ethereum vb.) para çekme işlemleri 12 saate kadar sürebilir. Bu süre geçtikten sonra hala sorunla karşılaşıyorsanız, lütfen Jojobet müşteri hizmetleri ekibi ile iletişime geçin.

5. Para çekmek istiyorum ancak tercih ettiğim ödeme yöntemi kullanılamıyor (hata var). Ne yapalım?

Zaman zaman ödeme sistemleri teknik nedenlerle kullanılamayabilir. Bir süre beklemeyi deneyebilir veya başka bir ödeme yöntemi kullanabilirsiniz. Ödeme sistemi uzun süre arızalanırsa lütfen Jojobet Türkiye destek ekibi ile iletişime geçin.

6. Para çekme işlemi yaparken iptal etmeye ve parayı hesabıma iade etmeye karar verdim. Bunu yapabilir miyim?

Evet, ancak para çekme talebinin durumu “Beklemede” iken mümkündür. Para verildikten sonra tutar iade edilemez. Ancak, kolayca yeni bir para yatırabilirsiniz.

JOJOBET Casino

1. Bir hesap oluşturdum ve para yatırdım ancak Casino oyunları kullanılamıyor. Ne yapmalıyım?

Bu durum, kayıt sırasında bir spor bonusunu etkinleştirdikten sonra gerçekleşir. Casino oyunlarını oynamaya başlamak için bonus gereksinimlerinizi yerine getirmeniz gerekir.

2. Casino oyunları oynamak veya sanal sporlara bahis oynamak istiyorum ama bir hata var.

Lütfen ekranda gördüğünüz bildirimin ekran görüntüsünü alın ve support.my@Jojobet.com adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

3. Casinode bir oyun kazandım ama kazancım hesabıma eklenmedi.

Lütfen kazandığınızı kanıtlayan bir ekran görüntüsü alın (tarih ve saat, oyunla ilgili tüm ayrıntılar ve kazancınızın miktarı dahil) ve destek ekibimizle iletişime geçin.

JOJOBET PROMOSYONLAR

1. Spor bahisleri hoş geldin bonusunu nasıl alabilirim?

Bir bonus bağlantısı aracılığıyla kaydolun (bonusu etkinleştirmeyi kabul ettiğinizden emin olun).
Hesabını onayla.
Para yatırın (en az 1 TL ).
Bunu yaptıktan sonra, bonus 24 saat içinde hesabınıza eklenecektir. Para çekebilmek için bonus şartlarını yerine getirdiğinizden emin olun.

2. Kaydolduktan sonra herhangi bir hoş geldin bonusu almadım.

Muhtemelen bonusun sunulmadığı bir kayıt linkini kullandınız veya kayıt sırasında bonus aktivasyon seçeneğini işaretlemediniz. Öyleyse, bu bonusu talep etmek için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Ama önce, aşağıdaki kurallara uyduğunuzdan emin olun:

Ama önce, aşağıdaki kurallara uyduğunuzdan emin olun:

Jojobet’e en fazla 7 gün önce kayıt oldunuz.
Tek bir işlemde en az 1 TL yatırdınız.
Henüz Casino oyunları oynamadınız.
Hoşgeldin bonusu aktivasyonunu onayladığınızdan eminseniz, paranın hesabınıza eklenmesi için 24 saat beklemeniz yeterlidir.

3. Bonus miktarı hesabımdan neden kayboldu?

Bonus gereklilikleri yerine getirilmediği için oldu. Hüküm ve koşullara göre, bu gibi durumlarda bonus para düşülür.

4. Hoş geldin bonusumu iptal edebilir miyim?

Bonusu henüz çevirmeye başlamadıysanız bunu yapabilirsiniz. Lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin ve bonusu iptal etme nedeninizi açıklayın.

Jojobet Sıkça Sorulan Sorular

VERİ KURTARMA VE DÜZELTME

1. Kod içeren bir SMS almadığım için telefon numaramı onaylayamıyorum. Ne yapmalıyım?

Bu sorunu çözebilmemiz için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin ve telefon numaranızı belirtin.

2. Onay mektubunu almadığım için e-posta adresimi doğrulayamıyorum. Ne yapalım?

Onay mesajları, posta kutunuzdaki önemsiz/istenmeyen posta klasörlerine düşebilir, bu yüzden lütfen kontrol edin. Mektubu orada bulamazsanız müşteri destek ekibimizle iletişime geçin, e-posta adresinizi doğrulayacağız.

3. Aktivasyon linkine tıkladığımda “token_is_invalid” hatası gördüğüm için email adresimi onaylayamıyorum.

Bu konuda size yardımcı olabilmemiz için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve e-posta adresinizi verin.

4. Parolamı unuttum. Geri yükleyebilir miyim?

Evet, kolayca yapabilirsiniz:
Parola kurtarma formunu kullanın.
Telefon numaranızı uluslararası formatta girin.
Telefonunuza bir onay kodu alın.
Yeni bir şifre oluşturun ve hesabınızı kullanmaya devam edin.

5. Hesabımdaki kişisel verileri güncelleyebilir veya düzeltebilir miyim?

Adınızı ve doğum tarihinizi bir doğrulama prosedürü ile güncelleyebilirsiniz. Bunu yapmak için doğrulama belgelerini support.my@Jojobet.com adresine gönderin ve hangi düzeltmelerin neden yapılması gerektiğini açıklayın. Her vakayı ayrı ayrı ele alacağız ve ek ayrıntılar veya belgeler talep edebiliriz, bu nedenle lütfen güncellemeler için e-postanızı kontrol edin.

Jojobet Sıkça Sorulan Sorular